Estas reclamaciones, en la mayoría de los casos, no son reportadas durante la estancia, lo que impide una intervención oportuna. Esta práctica puede generar pérdidas económicas y frustración para los propietarios, al ver cuestionada la calidad de su alojamiento, sin tener pruebas suficientes para defenderse.

En JITKey, somos conscientes de esta realidad y hemos implementado protocolos rigurosos para proteger tu inversión y garantizar una gestión transparente y segura.

¿Cuáles son las prácticas de estafa de huéspedes más comunes?

En muchos casos, el objetivo de estos huéspedes es evitar el pago o recuperar el dinero ya abonado, generalmente sin haber informado los problemas en el momento oportuno. Las estrategias más frecuentes incluyen: afirmaciones falsas o exageradas sobre problemas o incidencias que supuestamente ocurrieron durante su estancia.

1. Reclamaciones después de la estancia: El huésped espera hasta después de haber finalizado su estancia para presentar una queja formal, a menudo directamente a la plataforma.

2. Problemas inventados o exagerados: Las quejas pueden variar, pero suelen incluir: 

Suciedad o falta de limpieza: Afirmaciones sobre la falta de limpieza y sanidad del piso, buscando detalles de imperfección que son mínimos.

Supuestos fallos en servicios o electrodomésticos: Reportan un fallo inexistente en el WiFi el último día para intentar recuperar dinero.

Discrepancias con la descripción del anuncio: Alegan que no se ajusta a las fotos o la descripción del anuncio, algunos argumentan que la zona no es la esperada e incluso demandan espacios no contemplados en el mismo.

Ruidos o molestias externas: Quejas por ruidos de vecinos u obras, incluyendo incidentes fuera del apartamento como el tráfico o mal clima, considerando esto como factores que arruinan su experiencia sin tener en cuenta que estos factores no están bajo el control del anfitrión.

3. Falta de pruebas o comunicación previa: Lo característico del fraude es que el huésped rara vez (o nunca) reporta estos problemas su estancia, lo que impide que se ofrezca una solución inmediata. Si la queja llega tarde, las plataformas suelen dar más peso a la versión del huésped, aun pudiendo ser falsas o estar fuera de contexto.

4. Solicitud de reembolso total o parcial: Su objetivo es recuperar la inversión que realizaron, algunas veces porque no les gustó el apartamento y prefieren usar formas deshonestas para conseguir la devolución del dinero, muchas veces amenazando con dejar mala reseña si no se accede a su petición.

¿Qué hace JITKey para protegerte de estas estafas?

En JITKey, estamos comprometidos con una gestión que te brinde la tranquilidad y seguridad que necesitas en la operación de tu vivienda de uso turístico. Con nosotros, puedes tener la confianza de que tu propiedad está protegida contra prácticas desleales. A continuación, puedes conocer nuestros servicios y gestión en contra de casos de estafas:

Resolución inmediata: Cualquier queja recibida se gestiona de forma inmediata: si está relacionada con la limpieza, se moviliza al equipo para corregir la situación o demostrar que la reclamación carece de fundamento; si se trata de mantenimiento, el personal técnico acude con urgencia para verificar el problema y actuar, siempre procurando proteger los intereses del propietario y ofrecer al huésped el mejor servicio posible.

Registro de huéspedes: Nuestros servicios ofrecen la gestión del check in en línea, donde informamos a los huéspedes sobre su obligación de cumplimentar con el parte de viajeros y facilitamos el formulario para su cumplimentación y mantener un control regulado de las personas que ingresan a los apartamentos. Por norma estatal, es importante realizar y exigir el parte de viajeros a todos los huéspedes mayores de 16 años. Para obtener más información sobre cómo realizar la plantilla de partes viajeros puedes revisar: https://jitkey.com/plantilla-de-partes-viajeros/

Verificación y Documentación Rigurosa: Ante cualquier queja o solicitud de reembolso por parte de un huésped, exigimos una documentación fotográfica o videográfica. Esto nos permite evaluar la veracidad de la reclamación y defendernos con pruebas contundentes ante las plataformas.

Comunicación Directa y Transparente: Parte de nuestros servicios incluyen la comunicación con huéspedes. Nuestra forma de trabajo fomenta una comunicación fluida entre el huésped, el propietario y nuestro equipo.

Historial de Huéspedes: Registramos incidencias y conductas de huéspedes para detectar patrones sospechosos, informar al propietario y aplicar medidas preventivas ante posibles fraudes o comportamientos problemáticos.

Asesoramiento y Defensa del Propietario: En caso de disputas con plataformas de reserva o solicitudes de reembolso injustificadas, JITKey actúa como tu representante, utilizando la documentación recopilada y nuestra experiencia para defender tus intereses y rechazar reclamaciones infundadas.

Políticas Claras y Cumplimiento: Nos aseguramos de que las políticas de tu alojamiento sean claras y accesibles para los huéspedes. Esto incluye reglas sobre el uso de la propiedad, horarios, y procedimientos para reportar incidencias, reduciendo el margen para malentendidos o excusas.

Conclusión: 

No dejes tu inversión desprotegida. El fraude de huéspedes es un riesgo creciente que afecta tanto a la economía como a la reputación del propietario. 

Por ello, es fundamental contar con una gestión profesional y proactiva. En gestores profesionales te pueden ofrecer el respaldo necesario para enfrentar este tipo de situaciones con confianza y seguridad.

  ¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.

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Una barrera de entrada para que un propietario decida destinar su inversión inmobiliaria a la actividad turística, es el ruido que con frecuencia aparecen en los medios de comunicación sobre malos comportamientos o daños de huéspedes en alojamientos turísticos.

Según nuestra experiencia, estos hechos ocurren de forma puntual, ya que la mayoría de huéspedes son respetuosos con el cumplimiento de normas de convivencia de la comunidad y cuidadosos con la vivienda.

No obstante, disponer de un seguro que cubra los daños ocasionados por los  huéspedes no es obligatorio, aunque algunos propietarios prefieren disponer de esta garantía para poder dormir más tranquilos.

Por lo general, un seguro de hogar no cubre este tipo de daños, por lo que para ello se deberá contratar un seguro específico.

¿Es recomendable pedir fianza a los  huéspedes?

Algunos propietarios nos proponen la posibilidad de solicitar una fianza a los huéspedes por cada reserva, lo que desaconsejamos con rotundidad, por 2 motivos:

• Por una parte no estaría cubriendo la totalidad de los posibles daños que pudieran ocasionar.
• Y por otra parte, estaríamos desincentivando a los huéspedes reservar, ya que por lo general la mayoría de alojamientos no exigen fianzas, repercutiendo negativamente en la ocupación, y por ende, en la rentabilidad de nuestra inversión.

¿Se hacen responsables las plataformas de reserva de los daños causados por los huéspedes?

Entre las principales plataformas de reserva, la única que dispone de un seguro que cubra este tipo de daños es Airbnb. El resto de plataformas, en caso de que realicemos una reclamación, se limitan a lavarse las manos, indicando que teníamos la posibilidad de pedir fianza a los huéspedes que cubra estos daños, lo cuál atenta contra la rentabilidad como tratábamos antes, y no garantiza que cubra la totalidad del daño causado.

¿Cómo funciona el seguro de Airbnb?

Requisitos que debemos cumplir para estar cubiertos por el seguro de Airbnb:

• Iniciar la reclamación a través de la plataforma lo antes posible, recomendable antes de que pasen 24 horas tras el check-out y siempre antes del siguiente check-in.
• Disponer de fotos o vídeos que evidencien los daños causados.
• Disponer de documentación soporte que justifique el importe de la reclamación (presupuestos, facturas, capturas de pantalla con el precio de reposición del mismo producto en una tienda online…)

Proceso de reclamación:

1. Accedemos a nuestra cuenta de Airbnb para buscar la reserva en cuestión.
2. Pulsamos en «Envíar o solicitar dinero» . De esta forma se nos abre una nueva reclamación.
3. Elegimos una de las dos opciones, en este caso «Solicitar dinero» y pulsamos en «siguiente».
4. Como vamos a reclamar dinero por algún tipo de daños seleccionamos el primer motivo «artículos dañados o desaparecidos» y pulsamos en «siguiente».
5. El siguiente paso es completar los datos del objeto dañado: Nombre, antigüedad del objeto, precio y la forma en la que hemos establecido este precio. Una vez completamos esta información le damos a «siguiente».
6. En este paso deberemos adjuntar toda la documentación que nos sea de ayuda para que sea más precisa nuestra reclamación (Imágenes, videos, facturas, presupuestos, etc…).
7. Ahora es necesario que redactemos una descripción sobre el objeto y su estado, esta descripción debe ser lo más detallada posible. Es importante saber que esta información será leída tanto por el huésped como por la plataforma. Una vez terminada, pulsamos en «siguiente».
8. Una vez realizados todos estos pasos ya tenemos completa nuestra reclamación. A través de este enlace podremos llevar seguimiento de la misma.

Cuando hemos finalizado el proceso de solicitud de dinero con un huésped se abre una resolución.

De esta forma al huésped le aparecerán dos opciones: aceptar el cargo o rechazarlo. Si el cargo es rechazado nos aparecerá una opción de mediación de Airbnb.

En caso de que el huésped no elija ninguna de las dos opciones pasadas 72 horas nos aparecerá igualmente la opción de mediación de Airbnb.

Si durante la mediación es necesaria más documentación deberemos enviarla en un plazo, de nuevo, de 72 horas.

Enlaces de interés:

• Términos de la Protección frente a daños para anfitriones
• Cómo funciona el Centro de resoluciones
• Centro de resoluciones

Contratación de Seguro

Los clientes de JITKey tienen la opción de vincularse al acuerdo alcanzado con nuestra compañía de seguros de confianza, por un super precio, que cubre todos los posibles daños ocasionados por los huéspedes.

A continuación, se exponen algunos ejemplos de en qué casos estaríamos cubiertos, y en qué casos no:

¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.

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