Una barrera de entrada para que un propietario decida destinar su inversión inmobiliaria a la actividad turística, es el ruido que con frecuencia aparecen en los medios de comunicación sobre malos comportamientos o daños de huéspedes en alojamientos turísticos.

Según nuestra experiencia, estos hechos ocurren de forma puntual, ya que la mayoría de huéspedes son respetuosos con el cumplimiento de normas de convivencia de la comunidad y cuidadosos con la vivienda.

No obstante, disponer de un seguro que cubra los daños ocasionados por los  huéspedes no es obligatorio, aunque algunos propietarios prefieren disponer de esta garantía para poder dormir más tranquilos.

Por lo general, un seguro de hogar no cubre este tipo de daños, por lo que para ello se deberá contratar un seguro específico.

¿Es recomendable pedir fianza a los  huéspedes?

Algunos propietarios nos proponen la posibilidad de solicitar una fianza a los huéspedes por cada reserva, lo que desaconsejamos con rotundidad, por 2 motivos:

• Por una parte no estaría cubriendo la totalidad de los posibles daños que pudieran ocasionar.
• Y por otra parte, estaríamos desincentivando a los huéspedes reservar, ya que por lo general la mayoría de alojamientos no exigen fianzas, repercutiendo negativamente en la ocupación, y por ende, en la rentabilidad de nuestra inversión.

¿Se hacen responsables las plataformas de reserva de los daños causados por los huéspedes?

Entre las principales plataformas de reserva, la única que dispone de un seguro que cubra este tipo de daños es Airbnb. El resto de plataformas, en caso de que realicemos una reclamación, se limitan a lavarse las manos, indicando que teníamos la posibilidad de pedir fianza a los huéspedes que cubra estos daños, lo cuál atenta contra la rentabilidad como tratábamos antes, y no garantiza que cubra la totalidad del daño causado.

¿Cómo funciona el seguro de Airbnb?

Requisitos que debemos cumplir para estar cubiertos por el seguro de Airbnb:

• Iniciar la reclamación a través de la plataforma lo antes posible, recomendable antes de que pasen 24 horas tras el check-out y siempre antes del siguiente check-in.
• Disponer de fotos o vídeos que evidencien los daños causados.
• Disponer de documentación soporte que justifique el importe de la reclamación (presupuestos, facturas, capturas de pantalla con el precio de reposición del mismo producto en una tienda online…)

Proceso de reclamación:

1. Accedemos a nuestra cuenta de Airbnb para buscar la reserva en cuestión.
2. Pulsamos en «Envíar o solicitar dinero» . De esta forma se nos abre una nueva reclamación.
3. Elegimos una de las dos opciones, en este caso «Solicitar dinero» y pulsamos en «siguiente».
4. Como vamos a reclamar dinero por algún tipo de daños seleccionamos el primer motivo «artículos dañados o desaparecidos» y pulsamos en «siguiente».
5. El siguiente paso es completar los datos del objeto dañado: Nombre, antigüedad del objeto, precio y la forma en la que hemos establecido este precio. Una vez completamos esta información le damos a «siguiente».
6. En este paso deberemos adjuntar toda la documentación que nos sea de ayuda para que sea más precisa nuestra reclamación (Imágenes, videos, facturas, presupuestos, etc…).
7. Ahora es necesario que redactemos una descripción sobre el objeto y su estado, esta descripción debe ser lo más detallada posible. Es importante saber que esta información será leída tanto por el huésped como por la plataforma. Una vez terminada, pulsamos en «siguiente».
8. Una vez realizados todos estos pasos ya tenemos completa nuestra reclamación. A través de este enlace podremos llevar seguimiento de la misma.

Cuando hemos finalizado el proceso de solicitud de dinero con un huésped se abre una resolución.

De esta forma al huésped le aparecerán dos opciones: aceptar el cargo o rechazarlo. Si el cargo es rechazado nos aparecerá una opción de mediación de Airbnb.

En caso de que el huésped no elija ninguna de las dos opciones pasadas 72 horas nos aparecerá igualmente la opción de mediación de Airbnb.

Si durante la mediación es necesaria más documentación deberemos enviarla en un plazo, de nuevo, de 72 horas.

Enlaces de interés:

• Términos de la Protección frente a daños para anfitriones
• Cómo funciona el Centro de resoluciones
• Centro de resoluciones

Contratación de Seguro

Los clientes de JITKey tienen la opción de vincularse al acuerdo alcanzado con nuestra compañía de seguros de confianza, por un super precio, que cubre todos los posibles daños ocasionados por los huéspedes.

A continuación, se exponen algunos ejemplos de en qué casos estaríamos cubiertos, y en qué casos no:

Incidencias cubiertas	Incidencias NO cubiertas
Responsabilidad Civil	Aire acondicionado o calefacción no funciona
Rotura de algún mueble por uso indebido	Deterioro de muebles por uso continuado
No se puede abrir la puerta debido a que otras llaves están puestas por dentro
Incendio durante la estancia de huéspedes

¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.