En el alquiler turístico, algunos huéspedes abusan de políticas para obtener reembolsos injustificados, perjudicando a propietarios que enfrentan este problema cada vez más frecuente. Además, una gestora profesional te apoya ante situaciones difíciles, como fraudes diseñados para obtener reembolsos injustificados y estancias gratuitas, protegiendo tu propiedad y reputación.
Estas reclamaciones, en la mayoría de los casos, no son reportadas durante la estancia, lo que impide una intervención oportuna. Esta práctica puede generar pérdidas económicas y frustración para los propietarios, al ver cuestionada la calidad de su alojamiento, sin tener pruebas suficientes para defenderse.
En JITKey, somos conscientes de esta realidad y hemos implementado protocolos rigurosos para proteger tu inversión y garantizar una gestión transparente y segura.
¿Cuáles son las prácticas de estafa de huéspedes más comunes?
En muchos casos, el objetivo de estos huéspedes es evitar el pago o recuperar el dinero ya abonado, generalmente sin haber informado los problemas en el momento oportuno. Las estrategias más frecuentes incluyen: afirmaciones falsas o exageradas sobre problemas o incidencias que supuestamente ocurrieron durante su estancia.
- Reclamaciones después de la estancia: El huésped espera hasta después de haber finalizado su estancia para presentar una queja formal, a menudo directamente a la plataforma.
- Problemas inventados o exagerados: Las quejas pueden variar, pero suelen incluir:
Suciedad o falta de limpieza: Afirmaciones sobre la falta de limpieza y sanidad del piso, buscando detalles de imperfección que son mínimos.
Supuestos fallos en servicios o electrodomésticos: Reportan un fallo inexistente en el WiFi el último día para intentar recuperar dinero.
Discrepancias con la descripción del anuncio: Alegan que no se ajusta a las fotos o la descripción del anuncio, algunos argumentan que la zona no es la esperada e incluso demandan espacios no contemplados en el mismo.
Ruidos o molestias externas: Quejas por ruidos de vecinos u obras, incluyendo incidentes fuera del apartamento como el tráfico o mal clima, considerando esto como factores que arruinan su experiencia sin tener en cuenta que estos factores no están bajo el control del anfitrión.
- Falta de pruebas o comunicación previa: Lo característico del fraude es que el huésped rara vez (o nunca) reporta estos problemas su estancia, lo que impide que se ofrezca una solución inmediata. Si la queja llega tarde, las plataformas suelen dar más peso a la versión del huésped, aun pudiendo ser falsas o estar fuera de contexto.
- Solicitud de reembolso total o parcial: Su objetivo es recuperar la inversión que realizaron, algunas veces porque no les gustó el apartamento y prefieren usar formas deshonestas para conseguir la devolución del dinero, muchas veces amenazando con dejar mala reseña si no se accede a su petición.
¿Qué hace JITKey para protegerte de estas estafas?
En JITKey, estamos comprometidos con una gestión que te brinde la tranquilidad y seguridad que necesitas en la operación de tu vivienda de uso turístico. Con nosotros, puedes tener la confianza de que tu propiedad está protegida contra prácticas desleales. A continuación, puedes conocer nuestros servicios y gestión en contra de casos de estafas:
Resolución inmediata: Cualquier queja recibida se gestiona de forma inmediata: si está relacionada con la limpieza, se moviliza al equipo para corregir la situación o demostrar que la reclamación carece de fundamento; si se trata de mantenimiento, el personal técnico acude con urgencia para verificar el problema y actuar, siempre procurando proteger los intereses del propietario y ofrecer al huésped el mejor servicio posible.
Registro de huéspedes: Nuestros servicios ofrecen la gestión del check in en línea, donde informamos a los huéspedes sobre su obligación de cumplimentar con el parte de viajeros y facilitamos el formulario para su cumplimentación y mantener un control regulado de las personas que ingresan a los apartamentos. Por norma estatal, es importante realizar y exigir el parte de viajeros a todos los huéspedes mayores de 16 años. Para obtener más información sobre cómo realizar la plantilla de partes viajeros puedes revisar: https://jitkey.com/plantilla-de-partes-viajeros/
Verificación y Documentación Rigurosa: Ante cualquier queja o solicitud de reembolso por parte de un huésped, exigimos una documentación fotográfica o videográfica. Esto nos permite evaluar la veracidad de la reclamación y defendernos con pruebas contundentes ante las plataformas.
Comunicación Directa y Transparente: Parte de nuestros servicios incluyen la comunicación con huéspedes. Nuestra forma de trabajo fomenta una comunicación fluida entre el huésped, el propietario y nuestro equipo.
Historial de Huéspedes: Registramos incidencias y conductas de huéspedes para detectar patrones sospechosos, informar al propietario y aplicar medidas preventivas ante posibles fraudes o comportamientos problemáticos.
Asesoramiento y Defensa del Propietario: En caso de disputas con plataformas de reserva o solicitudes de reembolso injustificadas, JITKey actúa como tu representante, utilizando la documentación recopilada y nuestra experiencia para defender tus intereses y rechazar reclamaciones infundadas.
Políticas Claras y Cumplimiento: Nos aseguramos de que las políticas de tu alojamiento sean claras y accesibles para los huéspedes. Esto incluye reglas sobre el uso de la propiedad, horarios, y procedimientos para reportar incidencias, reduciendo el margen para malentendidos o excusas.
Conclusión:
No dejes tu inversión desprotegida. El fraude de huéspedes es un riesgo creciente que afecta tanto a la economía como a la reputación del propietario.
Por ello, es fundamental contar con una gestión profesional y proactiva. En gestores profesionales te pueden ofrecer el respaldo necesario para enfrentar este tipo de situaciones con confianza y seguridad.
¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.