¿Alguna vez has sentido que es casi imposible obtener compensaciones por los daños en tu vivienda, incluso después de reclamarlos a la plataforma? En JITKey sabemos que, muchas veces, reclamar en las plataformas es un reto. Por eso, uno de nuestros objetivos es ayudarte en una tarea crucial: la gestión eficiente de incidencias y reclamaciones.
Las plataformas como Airbnb, Booking.com y Vrbo tienen políticas complejas. Nosotros nos encargamos de navegar esos retos: desde disputas con huéspedes hasta reclamaciones por daños, y lo hacemos con experiencia… y éxito.
Lista de problemas más comunes
- Daños en el alojamiento: A pesar de las normas, algunos huéspedes no cuidan la propiedad como deberían. Esto puede traducirse en:
- Limpieza extra: Alojamientos dejados en condiciones de suciedad que requieren un esfuerzo y coste de limpieza muy superior al habitual.
- Daños materiales: Roturas de mobiliario, electrodomésticos, elementos decorativos o estructuras del inmueble que necesitan reparación o reemplazo.
- Desaparición de objetos: Desde menaje de cocina hasta accesorios de baño o ropa de cama que simplemente desaparecen.
- Objetos perdidos (llaves, muebles, menaje): Esto incluye desde las llaves del alojamiento, que implican un coste de reposición y a veces de cambio de cerradura por seguridad, hasta muebles, menaje de cocina, pequeños electrodomésticos (como una batidora, tostadora) o elementos decorativos que simplemente son sustraídos de la propiedad.
En JITKey, entendemos la frustración y el impacto económico que estos problemas pueden generar. Por eso, hemos desarrollado un sistema especializado en gestión y defensa de tu propiedad ante estas situaciones, así como podemos enseñarte la importancia de contar con un seguro para tu propiedad: https://jitkey.com/seguro-para-apartamentos-turisticos/
¿Cómo te ayudaría JITKey a resolverlo?
Nuestro compromiso es actuar como tu representante y defensor directo ante las plataformas de reserva. Desde el primer momento en que surge una incidencia, nuestro equipo especializado se encarga de la comunicación, la recopilación exhaustiva de pruebas (fotos, videos, mensajes) y la presentación detallada de tu caso.
Hemos desarrollado un protocolo especial diseñado específicamente para abordar incluso los casos más complejos y aquellos que parecen casi imposibles de ganar. Velamos incansablemente por tus intereses, utilizando nuestra experiencia y conocimiento profundo de las políticas de cada plataforma para negociar y gestionar la reclamación, buscando siempre la mejor resolución posible para ti y asegurando que tu inversión esté protegida en todo momento.
Guía para abrir y ganar reclamaciones en plataformas de reserva
Cómo reclamar daños en Airbnb:
- Plazo de 14 días desde check-out: usualmente es suficiente para poder recopilar las pruebas necesarias para el inicio de la reclamación.
- Usar el Centro de Resoluciones
- Documentación fotográfica: es de mucha ayuda tener un registro de fotos del antes y después para poner en evidencia los daños ocasionados en caso de haber alguno.
- Explicar claramente el incidente, el impacto y el monto solicitado: es importante tener documentación de presupuestos y evidencia de su uso de servicios.
- Revisa que el huésped haya aceptado o rechazado la solicitud: Si el huésped rechaza la solicitud, podemos solicitar la mediación de la plataforma para poder avanzar con la reclamación y obtener un resultado favorable.
Reclamaciones de propietarios en Booking.com:
- Contacta al huésped: a través de la extranet para informar del problema.
- Plazos de reclamación: lo recomendable es realizarlo de 24 a 48 horas tras el check out
- Importancia de pruebas fotográficas: fotos de los daños son importantes para que el equipo de Booking y el huésped estén conscientes de qué se está reclamando.
- Documentación de presupuestos y facturas: es importante tener este tipo de evidencia para respaldar el monto solicitado al huésped.
- Revisión del estado de la petición: Booking ayuda a contactar al huésped para ayudar a la propiedad en el proceso de reclamación, en caso de ser rechazado por el huésped, se puede apelar para continuar la comunicación y lograr encontrar un resultado positivo.
Puedes conocer más sobre la gestión de cada plataforma en: https://jitkey.com/comparativa-de-plataformas-de-reservas-para-apartamentos-turisticos/
Ejemplos de casos exitosos, reclamaciones ganadas
Uno de los casos recientes que gestionamos a través de Booking demuestra cómo una reclamación bien estructurada puede traducirse en una compensación justa para el propietario.
La incidencia ocurrió tras la salida de unos huéspedes que dejaron el apartamento en condiciones de desorden extremo. Además del impacto visual y operativo, se detectaron daños en varias piezas de ropa de cama, lo que implicaba un coste adicional de reposición.
El propietario nos contactó de inmediato, y activamos nuestro protocolo de gestión de incidencias. Se recopilaron pruebas fotográficas del estado del alojamiento, se documentaron los daños y se elaboró una solicitud clara y argumentada a través de la Extranet de Booking.
Gracias a la rapidez en la actuación, la calidad de las pruebas y la correcta presentación del caso, se logró una compensación de 200 euros, cubriendo los daños y parte del esfuerzo adicional requerido para restaurar el alojamiento.
Casos como este refuerzan la importancia de contar con un equipo especializado que conozca los procedimientos, los plazos y el lenguaje adecuado para defender eficazmente los intereses del propietario en plataformas de reserva.
Beneficios de JITKey como gestor de reclamaciones
Uno de los beneficios clave de contar con JITKey es que nuestros clientes disfrutan de un índice de éxito significativamente mayor en sus reclamaciones. Esto trae consigo beneficios que van más allá de la simple recuperación del dinero perdido. Aquí tienes los beneficios clave que obtienes al contar con los servicios especializados en gestión de reclamaciones.
- Seguro especializado para alojamiento turístico.
- Protección de Ingresos y Patrimonio.
- Gestión eficaz de reclamaciones con resultados garantizados.
- Ahorro de tiempo y tranquilidad para los propietarios.
Conclusiones
La experiencia demuestra que prevenir es tan importante como reclamar: tener protocolos claros, registros visuales del estado del alojamiento y una comunicación transparente con los huéspedes puede marcar la diferencia. Y cuando el sistema falla, contar con apoyo especializado puede ser la clave para proteger tu propiedad y tu tranquilidad.
En JITKey hemos gestionado con éxito decenas de reclamaciones en Airbnb, Booking y Vrbo. Si quieres maximizar tus posibilidades de obtener compensaciones, contacta con nosotros aquí.