Uno de los principales requisitos valorados por los huéspedes durante su estancia, es la limpieza del alojamiento. Si antes ya era importante, ahora debido a la pandemia es algo esencial.
Es fundamental que el trabajo de limpieza se realice de forma minuciosa, es el valor principal para los huéspedes, que reportan mediante sus comentarios en las distintas plataformas de reserva, y afectan a los anuncios, mejorando o empeorando su posicionamiento.
Un alojamiento que no cuente con un buen equipo de limpieza, generará realojos de huéspedes, compensaciones y comentarios negativos.
¿Qué requisitos debe cumplir un buen equipo de limpieza?
- Disponibilidad: El equipo de limpieza debe estar disponible 365 días del año, trabajando principalmente los domingos o festivos, tras la salida de huéspedes. Las limpiezas podrán ser agendadas con una antelación desde el día de antes.
- Manejo básico de nuevas tecnologías: Para conseguir una buena planificación de limpiezas, la persona responsable de la limpieza debe tener acceso a un calendario de limpiezas. Para conseguir que el calendario se encuentre actualizado en todo momento, es recomendable utilizar un PMS. Además de los días con limpiezas, podrá encontrarse información interesante como el número de huéspedes para el que hay que preparar el alojamiento o la hora estimada de llegada. Una vez realizada la limpieza, la persona responsable podrá marcarla en el PMS y así conseguimos llevar un seguimiento del trabajo realizado.
- Predisposición y proactividad: Dado que la responsable de limpieza será la única persona que habitualmente pase por el apartamento, es importante que revise el estado del mismo, y ante una mínima incidencia, dé el aviso para evitar que se agrave o provoque malestar a los huéspedes. Además, en caso de olvido de objetos por parte de huéspedes, deberemos requerir que se pueda ocupar del envío.
Diario personal de Limpieza
Cada alojamiento podrá contar con un horario de check-out o check-in diferente. Habitualmente, el horario de check-out se fijará entre las 11h y 12h, mientras que el check-in se fijará desde las 14h o 15h.
A continuación, a modo de checklist, se enumeran las tareas de limpieza y lavandería:
- Recoger sábanas y toallas para poner la lavadora.
- Contabilización de sábanas y toallas
- Limpieza integral del apartamento.
- Planchar y colocar sábanas limpias y toallas. ¡Es importante una buena presentación!
- Tender la lavadora.
- Revisar el apartamento:
- El apartamento ha quedado impecable y con buena presentación.
- Comprobar que no haya desperfectos y revisar si es necesario comprar amenities.
- Las persianas deben quedarse subidas (excepto algunas persianas cuando les dé el sol directo en los meses de calor).
- Comprobar que dejamos dos juegos de llaves a disposición de los huéspedes.
Manual de Aprovisionamiento
Además del servicio de limpieza y lavandería, también se requiere el aprovisionamiento de:
- Productos de limpieza.
- Productos de lavandería.
- Productos para huéspedes:
- Papel higiénico.
- Gel de baño, Champú, Gel de manos.
- Papel de cocina.
- Servilletas.
El aprovisionamiento se realizará en el horario de limpieza, nunca mientras los huéspedes estén hospedados. Los productos adquiridos deben ser de buena calidad. Para guardar los productos, el equipo de limpieza debe tener a su disposición un armario bajo llave. En este armario también se guardarán los juegos de toallas y ropa de cama limpios.
Conclusión
No es tarea fácil encontrar a una persona responsable para la labor de limpieza, que tenga total disponibilidad. En JITKey somos muy rigurosos con la prestación de este servicio, por ello contamos con un equipo de limpieza con una valoración por parte de huéspedes superior al 9,6. Consultanos si disponemos de equipo de limpieza en tu zona, en caso contrario, podemos coordinarnos con tu limpiadora de confianza o ayudarte a encontrarla.
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