Realizar una comunicación ágil y adecuada, es una de las claves para el éxito de nuestro alojamiento turístico.
Por una parte, conseguiremos que nuestros huéspedes se sientan en todo momento respaldados, y por lo tanto, satisfechos con el servicio prestado.
Por otra parte, si de media respondemos en menos de una hora a los mensajes recibidos mediante las plataformas de reservas, conseguiremos mejorar el posicionamiento de nuestro anuncio.
¿Qué debemos tener en cuenta para ofrecer una comunicación excelente?
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- Fluidez en idiomas: Al menos debemos dominar inglés, y el idioma del lugar donde se encuentra ubicado el establecimiento.
- Proactividad: No esperar a que los huéspedes contacten con nosotros para que les informemos sobre las instrucciones de acceso, debemos ser proactivos y facilitarles toda la información cuando hagan la reserva.
- Seguimiento previo al check-in: Los huéspedes se muestran muy agradecidos cuando el día antes de su llegada, les llamamos para preocuparnos por ellos y resolvemos sus dudas.
- Atención telefónica: Disponibilidad los 365 días del año.
- Correo electrónico: Debemos tener activadas las notificaciones de correo para dar respuesta a nuestros huéspedes lo antes posible.
- Mensajes a través de plataformas de reserva:Es fundamental ser ágiles a través de esta vía, ya que también afecta al posicionamiento del anuncio y los huéspedes agradecerán positivamente la rapidez en las respuestas.
- Chat Web: Es opcional, pero de gran ayuda para los huéspedes, que puedan comunicarse a través de la web oficial del establecimiento.
- Whatsapp: Es la herramienta de comunicación preferida de muchas personas, muy utilizada también para conseguir una comunicación fluída con el huésped.
- Respuesta a Valoraciones: Ya sean evaluaciones positivas o negativas, es importante que todas sean respondidas, ya que en el futuro serán publicadas y leídas por potenciales huéspedes.
- Empatía: Ante cualquier problema, siempre ser empáticos con el cliente ayuda a resolverlo de manera más efectiva y si no se ha podido solucionar, comunicarlo lo antes posible y tratar de llegar a un acuerdo amistoso que beneficie a ambas partes.
En conclusión, debemos facilitar a nuestros huéspedes que puedan comunicarse con nosotros para que se sientan respaldados desde el momento en el que se interesan por nuestro alojamiento, hasta cuando finaliza su estancia. Por ello, es fundamental que se les ofrezca servicio los 365 días del año, por lo que es recomendable compartir esta labor con alguien capacitado o con un equipo especializado
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