Las plataformas como Airbnb, Booking.com y Vrbo tienen políticas complejas. Nosotros nos encargamos de navegar esos retos: desde disputas con huéspedes hasta reclamaciones por daños, y lo hacemos con experiencia… y éxito.

Lista de problemas más comunes

1. Daños en el alojamiento: A pesar de las normas, algunos huéspedes no cuidan la propiedad como deberían. Esto puede traducirse en:

• Limpieza extra: Alojamientos dejados en condiciones de suciedad que requieren un esfuerzo y coste de limpieza muy superior al habitual.
• Daños materiales: Roturas de mobiliario, electrodomésticos, elementos decorativos o estructuras del inmueble que necesitan reparación o reemplazo.
• Desaparición de objetos: Desde menaje de cocina hasta accesorios de baño o ropa de cama que simplemente desaparecen.

2. Objetos perdidos (llaves, muebles, menaje): Esto incluye desde las llaves del alojamiento, que implican un coste de reposición y a veces de cambio de cerradura por seguridad, hasta muebles, menaje de cocina, pequeños electrodomésticos (como una batidora, tostadora) o elementos decorativos que simplemente son sustraídos de la propiedad.

En JITKey, entendemos la frustración y el impacto económico que estos problemas pueden generar. Por eso, hemos desarrollado un sistema especializado en gestión y defensa de tu propiedad ante estas situaciones, así como podemos enseñarte la importancia de contar con un seguro para tu propiedad: https://jitkey.com/seguro-para-apartamentos-turisticos/

 ¿Cómo te ayudaría JITKey a resolverlo?

Nuestro compromiso es actuar como tu representante y defensor directo ante las plataformas de reserva. Desde el primer momento en que surge una incidencia, nuestro equipo especializado se encarga de la comunicación, la recopilación exhaustiva de pruebas (fotos, videos, mensajes) y la presentación detallada de tu caso.

Hemos desarrollado un protocolo especial diseñado específicamente para abordar incluso los casos más complejos y aquellos que parecen casi imposibles de ganar. Velamos incansablemente por tus intereses, utilizando nuestra experiencia y conocimiento profundo de las políticas de cada plataforma para negociar y gestionar la reclamación, buscando siempre la mejor resolución posible para ti y asegurando que tu inversión esté protegida en todo momento.

Guía para abrir y ganar reclamaciones en plataformas de reserva

Cómo reclamar daños en Airbnb:

• Plazo de 14 días desde check-out: usualmente es suficiente para poder recopilar las pruebas necesarias para el inicio de la reclamación.
• Usar el Centro de Resoluciones
• Documentación fotográfica: es de mucha ayuda tener un registro de fotos del antes y después para poner en evidencia los daños ocasionados en caso de haber alguno.
• Explicar claramente el incidente, el impacto y el monto solicitado: es importante tener documentación de presupuestos y evidencia de su uso de servicios.
• Revisa que el huésped haya aceptado o rechazado la solicitud: Si el huésped rechaza la solicitud, podemos solicitar la mediación de la plataforma para poder avanzar con la reclamación y obtener un resultado favorable.

Reclamaciones de propietarios en Booking.com:

• Contacta al huésped: a través de la extranet para informar del problema.
• Plazos de reclamación: lo recomendable es realizarlo de 24 a 48 horas tras el check out
• Importancia de pruebas fotográficas: fotos de los daños son importantes para que el equipo de Booking y el huésped estén conscientes de qué se está reclamando.
• Documentación de presupuestos y facturas: es importante tener este tipo de evidencia para respaldar el monto solicitado al huésped.
• Revisión del estado de la petición: Booking ayuda a contactar al huésped para ayudar a la propiedad en el proceso de reclamación, en caso de ser rechazado por el huésped, se puede apelar para continuar la comunicación y lograr encontrar un resultado positivo.

Puedes conocer más sobre la gestión de cada plataforma en: https://jitkey.com/comparativa-de-plataformas-de-reservas-para-apartamentos-turisticos/

Ejemplos de casos exitosos, reclamaciones ganadas

Uno de los casos recientes que gestionamos a través de Booking demuestra cómo una reclamación bien estructurada puede traducirse en una compensación justa para el propietario.

La incidencia ocurrió tras la salida de unos huéspedes que dejaron el apartamento en condiciones de desorden extremo. Además del impacto visual y operativo, se detectaron daños en varias piezas de ropa de cama, lo que implicaba un coste adicional de reposición.

El propietario nos contactó de inmediato, y activamos nuestro protocolo de gestión de incidencias. Se recopilaron pruebas fotográficas del estado del alojamiento, se documentaron los daños y se elaboró una solicitud clara y argumentada a través de la Extranet de Booking.

Gracias a la rapidez en la actuación, la calidad de las pruebas y la correcta presentación del caso, se logró una compensación de 200 euros, cubriendo los daños y parte del esfuerzo adicional requerido para restaurar el alojamiento.

Casos como este refuerzan la importancia de contar con un equipo especializado que conozca los procedimientos, los plazos y el lenguaje adecuado para defender eficazmente los intereses del propietario en plataformas de reserva.

Beneficios de JITKey como gestor de reclamaciones

Uno de los beneficios clave de contar con JITKey es que nuestros clientes disfrutan de un índice de éxito significativamente mayor en sus reclamaciones. Esto trae consigo beneficios que van más allá de la simple recuperación del dinero perdido. Aquí tienes los beneficios clave que obtienes al contar con los servicios especializados en gestión de reclamaciones.

1. Seguro especializado para alojamiento turístico.
2. Protección de Ingresos y Patrimonio.
3. Gestión eficaz de reclamaciones con resultados garantizados.
4. Ahorro de tiempo y tranquilidad para los propietarios.

Conclusiones

La experiencia demuestra que prevenir es tan importante como reclamar: tener protocolos claros, registros visuales del estado del alojamiento y una comunicación transparente con los huéspedes puede marcar la diferencia. Y cuando el sistema falla, contar con apoyo especializado puede ser la clave para proteger tu propiedad y tu tranquilidad.

En JITKey hemos gestionado con éxito decenas de reclamaciones en Airbnb, Booking y Vrbo. Si quieres maximizar tus posibilidades de obtener compensaciones, contacta con nosotros aquí.

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Estas reclamaciones, en la mayoría de los casos, no son reportadas durante la estancia, lo que impide una intervención oportuna. Esta práctica puede generar pérdidas económicas y frustración para los propietarios, al ver cuestionada la calidad de su alojamiento, sin tener pruebas suficientes para defenderse.

En JITKey, somos conscientes de esta realidad y hemos implementado protocolos rigurosos para proteger tu inversión y garantizar una gestión transparente y segura.

¿Cuáles son las prácticas de estafa de huéspedes más comunes?

En muchos casos, el objetivo de estos huéspedes es evitar el pago o recuperar el dinero ya abonado, generalmente sin haber informado los problemas en el momento oportuno. Las estrategias más frecuentes incluyen: afirmaciones falsas o exageradas sobre problemas o incidencias que supuestamente ocurrieron durante su estancia.

1. Reclamaciones después de la estancia: El huésped espera hasta después de haber finalizado su estancia para presentar una queja formal, a menudo directamente a la plataforma.

2. Problemas inventados o exagerados: Las quejas pueden variar, pero suelen incluir: 

Suciedad o falta de limpieza: Afirmaciones sobre la falta de limpieza y sanidad del piso, buscando detalles de imperfección que son mínimos.

Supuestos fallos en servicios o electrodomésticos: Reportan un fallo inexistente en el WiFi el último día para intentar recuperar dinero.

Discrepancias con la descripción del anuncio: Alegan que no se ajusta a las fotos o la descripción del anuncio, algunos argumentan que la zona no es la esperada e incluso demandan espacios no contemplados en el mismo.

Ruidos o molestias externas: Quejas por ruidos de vecinos u obras, incluyendo incidentes fuera del apartamento como el tráfico o mal clima, considerando esto como factores que arruinan su experiencia sin tener en cuenta que estos factores no están bajo el control del anfitrión.

3. Falta de pruebas o comunicación previa: Lo característico del fraude es que el huésped rara vez (o nunca) reporta estos problemas su estancia, lo que impide que se ofrezca una solución inmediata. Si la queja llega tarde, las plataformas suelen dar más peso a la versión del huésped, aun pudiendo ser falsas o estar fuera de contexto.

4. Solicitud de reembolso total o parcial: Su objetivo es recuperar la inversión que realizaron, algunas veces porque no les gustó el apartamento y prefieren usar formas deshonestas para conseguir la devolución del dinero, muchas veces amenazando con dejar mala reseña si no se accede a su petición.

¿Qué hace JITKey para protegerte de estas estafas?

En JITKey, estamos comprometidos con una gestión que te brinde la tranquilidad y seguridad que necesitas en la operación de tu vivienda de uso turístico. Con nosotros, puedes tener la confianza de que tu propiedad está protegida contra prácticas desleales. A continuación, puedes conocer nuestros servicios y gestión en contra de casos de estafas:

Resolución inmediata: Cualquier queja recibida se gestiona de forma inmediata: si está relacionada con la limpieza, se moviliza al equipo para corregir la situación o demostrar que la reclamación carece de fundamento; si se trata de mantenimiento, el personal técnico acude con urgencia para verificar el problema y actuar, siempre procurando proteger los intereses del propietario y ofrecer al huésped el mejor servicio posible.

Registro de huéspedes: Nuestros servicios ofrecen la gestión del check in en línea, donde informamos a los huéspedes sobre su obligación de cumplimentar con el parte de viajeros y facilitamos el formulario para su cumplimentación y mantener un control regulado de las personas que ingresan a los apartamentos. Por norma estatal, es importante realizar y exigir el parte de viajeros a todos los huéspedes mayores de 16 años. Para obtener más información sobre cómo realizar la plantilla de partes viajeros puedes revisar: https://jitkey.com/plantilla-de-partes-viajeros/

Verificación y Documentación Rigurosa: Ante cualquier queja o solicitud de reembolso por parte de un huésped, exigimos una documentación fotográfica o videográfica. Esto nos permite evaluar la veracidad de la reclamación y defendernos con pruebas contundentes ante las plataformas.

Comunicación Directa y Transparente: Parte de nuestros servicios incluyen la comunicación con huéspedes. Nuestra forma de trabajo fomenta una comunicación fluida entre el huésped, el propietario y nuestro equipo.

Historial de Huéspedes: Registramos incidencias y conductas de huéspedes para detectar patrones sospechosos, informar al propietario y aplicar medidas preventivas ante posibles fraudes o comportamientos problemáticos.

Asesoramiento y Defensa del Propietario: En caso de disputas con plataformas de reserva o solicitudes de reembolso injustificadas, JITKey actúa como tu representante, utilizando la documentación recopilada y nuestra experiencia para defender tus intereses y rechazar reclamaciones infundadas.

Políticas Claras y Cumplimiento: Nos aseguramos de que las políticas de tu alojamiento sean claras y accesibles para los huéspedes. Esto incluye reglas sobre el uso de la propiedad, horarios, y procedimientos para reportar incidencias, reduciendo el margen para malentendidos o excusas.

Conclusión: 

No dejes tu inversión desprotegida. El fraude de huéspedes es un riesgo creciente que afecta tanto a la economía como a la reputación del propietario. 

Por ello, es fundamental contar con una gestión profesional y proactiva. En gestores profesionales te pueden ofrecer el respaldo necesario para enfrentar este tipo de situaciones con confianza y seguridad.

  ¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.

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Las instalaciones proporcionadas por un alojamiento turístico pueden ser la diferencia entre un huésped único y un huésped frecuente.

Las instalaciones deben adaptarse al área de la propiedad de alquiler, el tipo de alojamiento que ofrece y los tipos de visitantes que requiere.

Cuando los viajeros miran sus alternativas, las comodidades realmente marcan la diferencia a la hora de reservar y ayuda a destacar entre otros alojamientos.

Para impresionar a sus futuros huéspedes y hacer que un apartamento turístico destaque, usaremos los siguientes elementos a tener en cuenta:

ELEMENTOS OBLIGATORIOS:

1. Aire acondicionado y calefacción. 

Una vivienda turística debe contar con sistema de climatización para temporada de invierno y verano según la regulación.

Enfriar el espacio donde los huéspedes descansan aumentaría sustancialmente su comodidad cuando vienen en época de calor.

Por otro lado, tener calefacción en los meses más fríos o entornos de montaña darán más oportunidades de reserva para los turistas en temporadas bajas como puede ser el invierno.

2. Botiquín de primeros auxilios.

El Decreto 28/2016, de 2 de febrero, de las viviendas con fines turísticos y de modificación del Decreto 194/2010, de 20 de abril, de establecimientos de apartamentos turísticos, establece la obligatoriedad de tener un botiquín de primeros auxilios en la vivienda turística.

En esta página podemos encontrar algunos botiquines para uso turístico.

3. Elementos de limpieza y lavandería. 

Para que pueda llevarse a cabo la limpieza, y  que el huésped  pueda hacer uso durante su estancia, el alojamiento debe disponer  de unos utensilios de limpieza y lavandería mínimos tales como: escoba, recogedor, fregona, cubo, plancha, tabla de plancha y tendedero.

Se recomienda también contar con lavadora, especialmente en estancias largas dónde los huéspedes necesitarán hacer uso de esta.

4. Ropa de cama y toallas

Cualquier apartamento turístico que se precie debe estar previsto por un  juego de cama completo; bajera, encimera, funda nórdico, funda y almohada.

Los huéspedes pasan de media entre seis y ocho horas en la cama, por lo que se aconseja que las sábanas  sean 100% algodón tanto en verano como en invierno.

El alojamiento turístico además, debe contar con toallas repartidas para todos los huéspedes que se hospeden, así como toallas de mano para el lavabo.

5.  Características de la cocina. 

La cocina es el corazón de un apartamento turístico.

Una buena cocina es lo que hace que hospedarse en un apartamento turístico sea superior a una habitación de hotel. También es un buen lugar para que los propietarios establezcan una relación con sus inquilinos, ya que la cocina brinda infinitas oportunidades para brindarles a los huéspedes esa cálida sensación de que están siendo bien atendidos.

La cocina debe tener al menos dos fuegos para cocinar y un menaje completo; vasos, platos, cubiertos, Sartén, cacerola, mantelería y paño de cocina.

Se recomienda también que cuente con frigorífico, cafetera, hervidor de agua y tostadora. ¿Quién puede resistirse al olor de un café y tostadas recién hechas por la mañana?

 6. Características del dormitorio

La calidad del sueño determina cómo nos sentimos al día siguiente. Si deseamos que nuestros huéspedes estén contentos con su reserva, hay que asegurarse de que tengan una noche cómoda.

Así es como podemos hacerlo; el dormitorio debe tener una cama cómoda, con mesitas a los lados, se recomienda que cuenten con luces de noche, además de un armario para colocar ropa.

7. Características del baño 

La comodidad de los huéspedes es de suma importancia. En el baño del apartamento turístico, todos los equipos deben ser fácilmente accesibles y también funcionales.

¿La distribución del baño permite la libertad de movimiento? ¿Está el espejo bien iluminado por luz superior o lateral y está fijado de forma adecuada? ¿Está la taza del inodoro a la altura correcta? ¿La mampara de la ducha protege las toallas de salpicaduras? ¿La alfombra cerca de la bañera permanece inmóvil en la superficie de los azulejos?

Son algunos de los consejos a tener en cuenta a la hora de habilitar nuestro baño.

Centrémonos en la utilidad y accesibilidad, el baño debe tener una pequeña repisa o lugar donde colocar las cosas de aseo personal y un toallero para dejar la toalla mientras se usa la ducha.

8. Otros consejos de utilidad. 

La influencia de Internet en nuestra vida personal y laboral y el desarrollo increíblemente rápido de la sofisticada tecnología informática y de telecomunicaciones han hecho del mundo una aldea global en un sentido real.

Tanto es así que ni siquiera en nuestras vacaciones renunciamos a su uso, es más es cuando más lo requerimos. Por eso se recomienda disponer de wifi y televisión en nuestro alojamiento turístico, ya que cada vez son más los huéspedes que teletrabajan en apartamentos turísticos y quieren todas las comodidades que tendrían en su propia casa.

¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.

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Es fundamental que el trabajo de limpieza se realice de forma minuciosa, es el valor principal para los huéspedes, que reportan mediante sus comentarios en las distintas plataformas de reserva, y afectan a los anuncios, mejorando o empeorando su posicionamiento.

Un alojamiento que no cuente con un buen equipo de limpieza, generará realojos de huéspedes, compensaciones y comentarios negativos.

¿Qué requisitos debe cumplir un buen equipo de limpieza?

• Disponibilidad: El equipo de limpieza debe estar disponible 365 días del año, trabajando principalmente los domingos o festivos, tras la salida de huéspedes. Las limpiezas podrán ser agendadas con una antelación desde el día de antes.
• Manejo básico de nuevas tecnologías: Para conseguir una buena planificación de limpiezas, la persona responsable de la limpieza debe tener acceso a un calendario de limpiezas. Para conseguir que el calendario se encuentre actualizado en todo momento, es recomendable utilizar un PMS. Además de los días con limpiezas, podrá encontrarse información interesante como el número de huéspedes para el que hay que preparar el alojamiento o la hora estimada de llegada. Una vez realizada la limpieza, la persona responsable podrá marcarla en el PMS y así conseguimos llevar un seguimiento del trabajo realizado.
• Predisposición y proactividad: Dado que la responsable de limpieza será la única persona que habitualmente pase por el apartamento, es importante que revise el estado del mismo, y ante una mínima incidencia, dé el aviso para evitar que se agrave o provoque malestar a los huéspedes. Además, en caso de olvido de objetos por parte de huéspedes, deberemos requerir que se pueda ocupar del envío.

Diario personal de Limpieza

Cada alojamiento podrá contar con un horario de check-out o check-in diferente. Habitualmente, el horario de check-out se fijará entre las 11h y 12h, mientras que el check-in se fijará desde las 14h o 15h.

A continuación, a modo de checklist, se enumeran las tareas de limpieza y lavandería:

1. Recoger sábanas y toallas para poner la lavadora.
2. Contabilización de sábanas y toallas
3. Limpieza integral del apartamento.
4. Planchar y colocar sábanas limpias y toallas. ¡Es importante una buena presentación!
5. Tender la lavadora.
6. Revisar el apartamento:
   1. El apartamento ha quedado impecable y con buena presentación.
   2. Comprobar que no haya desperfectos y revisar si es necesario comprar amenities.
   3. Las persianas deben quedarse subidas (excepto algunas persianas cuando les dé el sol directo en los meses de calor).
   4. Comprobar que dejamos dos juegos de llaves a disposición de los huéspedes.

Manual de Aprovisionamiento

Además del servicio de limpieza y lavandería, también se requiere el aprovisionamiento de:

• Productos de limpieza.
• Productos de lavandería.
• Productos para huéspedes:
  • Papel higiénico.
  • Gel de baño, Champú, Gel de manos.
  • Papel de cocina.
  • Servilletas.

El aprovisionamiento se realizará en el horario de limpieza, nunca mientras los huéspedes estén hospedados. Los productos adquiridos deben ser de buena calidad. Para guardar los productos, el equipo de limpieza debe tener a su disposición un armario bajo llave. En este armario también se guardarán los juegos de toallas y ropa de cama limpios.

Conclusión

No es tarea fácil encontrar a una persona responsable para la labor de limpieza, que tenga total disponibilidad. En JITKey somos muy rigurosos con la prestación de este servicio, por ello contamos con un equipo de limpieza con una valoración por parte de huéspedes superior al 9,6. Consultanos si disponemos de equipo de limpieza en tu zona, en caso contrario, podemos coordinarnos con tu limpiadora de confianza o ayudarte a encontrarla.

¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.

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Por una parte, conseguiremos que nuestros huéspedes se sientan en todo momento respaldados, y por lo tanto, satisfechos con el servicio prestado.

Por otra parte, si de media respondemos en menos de una hora a los mensajes recibidos mediante las plataformas de reservas, conseguiremos mejorar el posicionamiento de nuestro anuncio.

¿Qué debemos tener en cuenta para ofrecer una comunicación excelente?

• • Fluidez en idiomas: Al menos debemos dominar inglés, y el idioma del lugar donde se encuentra ubicado el establecimiento.
  • Proactividad: No esperar a que los huéspedes contacten con nosotros para que les informemos sobre las instrucciones de acceso, debemos ser proactivos y facilitarles toda la información cuando hagan la reserva.
  • Seguimiento previo al check-in: Los huéspedes se muestran muy agradecidos cuando el día antes de su llegada, les llamamos para preocuparnos por ellos y resolvemos sus dudas.
  • Atención telefónica: Disponibilidad los 365 días del año.
  • Correo electrónico: Debemos tener activadas las notificaciones de correo para dar respuesta a nuestros huéspedes lo antes posible.
  • Mensajes a través de plataformas de reserva:Es fundamental ser ágiles a través de esta vía, ya que también afecta al posicionamiento del anuncio y los huéspedes agradecerán positivamente la rapidez en las respuestas.
  • Chat Web: Es opcional, pero de gran ayuda para los huéspedes, que puedan comunicarse a través de la web oficial del establecimiento.
  • Whatsapp: Es la herramienta de comunicación preferida de muchas personas, muy utilizada también para conseguir una comunicación fluída con el huésped.
  • Respuesta a Valoraciones: Ya sean evaluaciones positivas o negativas, es importante que todas sean respondidas, ya que en el futuro serán publicadas y leídas por potenciales huéspedes.
  • Empatía: Ante cualquier problema, siempre ser empáticos con el cliente ayuda a resolverlo de manera más efectiva y si no se ha podido solucionar, comunicarlo lo antes posible y tratar de llegar a un acuerdo amistoso que beneficie a ambas partes.

En conclusión, debemos facilitar a nuestros huéspedes que puedan comunicarse con nosotros para que se sientan respaldados desde el momento en el que se interesan por nuestro alojamiento, hasta cuando finaliza su estancia. Por ello, es fundamental que se les ofrezca servicio los 365 días del año, por lo que es recomendable compartir esta labor con alguien capacitado o con un equipo especializado 

¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.

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Alternativas para el Check-in: Pros y Contras

Entrega de llaves en mano

Es el sistema más tradicional, que consiste en realizar la entrega de llaves físicamente.

Caja de seguridad

Sistema analógico que permite la entrada independiente de huéspedes, dejando las llaves en el interior de una caja de seguridad con apertura mediante código numérico. La caja de seguridad deberá quedar instalada en la calle, siendo el lugar óptimo en la fachada del edificio si se obtiene permiso de la comunidad, y si no, tendrá que instalarse en algún lugar público cercano a la vivienda (ej: Parking de bicicletas, baranda pública…).

Por seguridad, se recomienda que en el juego de llaves no se indique la dirección de la vivienda.

Teclado numérico

Instalación de un teclado numérico conectado a la cerradura del apartamento, que permite el acceso mediante un código generado previamente. En caso de que la vivienda se encuentre dentro de una comunidad, requerirá el permiso de la comunidad para la instalación de otro teclado numérico comunitario.

Existen diversos tipos de teclados numéricos, los más avanzados se conectan a internet, lo que permite el cambio de código online sin necesidad de estar en la vivienda, y ofrece un registro de accesos que nos dará información de la hora de llegada de los huéspedes.

Sistema de Apertura Inteligente mediante app

Consiste en la instalación de dos pequeños módulos en el interior de la vivienda, uno junto a la puerta principal y el otro junto al telefonillo que abre la puerta de la comunidad. Por lo tanto, no requiere permiso de la comunidad.

Estos  módulos se conectan a internet, y mediante una app los huéspedes podrán acceder a la vivienda con su teléfono móvil. En caso de que los huéspedes no tuvieran internet, el anfitrión podrá abrir la puerta en remoto cuando los huéspedes informen que se encuentran en la puerta.

Existen diversos sistemas en el mercado, JITKey ha desarrollado un sistema propio que evita el cambio de cerradura de la vivienda, por lo que conseguimos reducir costes y que siga siendo compatible con el uso de la llave física.

¿Necesitas ayuda con este u otro asunto de tu vivienda con fines turísticos? Visita nuestra web y consulta nuestros servicios y planes aquí.

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Claves para mejorar el posicionamiento de tu anuncio

1. Información completa al 100%

Los anuncios deben figurar con toda la información completa:

• Fotos etiquetadas y con calidad suficiente.
• Cumplimentar información sobre instalaciones y servicios.
• Descripción del apartamento al menos en español e inglés.
• Indicar la distribución de las camas.
• Configuración de horarios de check-in y check-out.
• Configuración de la política de cancelación.
• Configuración de tarifas.
• Introducción de precios, al menos año en curso y siguiente.
• Añadir el código de licencia turística.
• Incorporar la información fiscal.
• Informar sobre la recogida de llaves.

2. Ágil respuesta a huéspedes

Las plataformas de reserva parametrizan el tiempo que el anfitrión tarda en responder consultas de huéspedes. Se trata de una variable que muestra el servicio ofrecido, y por tanto, lo tienen en cuenta para el posicionamiento de sus anuncios. Es importante que todos los mensajes sean respondidos. Para conseguir ser ágiles con las respuestas, es recomendable tener descargada la app de cada plataforma de reserva en nuestro dispositivo móvil, y estar atentos a las notificaciones.

3. Anuncio actualizado

En el algoritmo de posicionamiento de las plataformas, otra variable que se tiene en cuenta es la modificación del anuncio. Un anuncio al que se le dedica periódicamente un mantenimiento, consigue mejor posicionamiento que otro que no ha sido modificado desde que se generó. Una buena forma de conseguirlo, es realizando actualizaciones diarias de precios. Aunque se trate de pequeñas variaciones de precios, la plataforma detectará los cambios y con ello mejorará el posicionamiento.

4. Conseguir una buena valoración

Los huéspedes deben sentirse respaldados en todo momento para conseguir una buena valoración. Se valorará principalmente:

• Personal
• Confort
• Instalaciones y servicios
• Veracidad del anuncio
• Relación calidad-precio
• Llegada
• Limpieza
• Ubicación
• Wifi

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En esta entrevista se habla de los siguientes temas:

• Qué es JITKey y qué hacemos para rentabilizar alojamientos turísticos.
• Cuál es la diferencia entre vivienda con fines turísticas (VFT) y apartamento turístico (AT)
• Cuáles son los requisitos que debe tener un alojamiento para poder ofertarse como VFT.
• Cuáles son los requisitos que debe tener un alojamiento para poder ofertarse como AT.
• En qué casos no podemos ofrecer nuestro alojamiento como VFT y tenemos que darlo de alta como Apartamento AT.
• Cuáles son las ciudades más rentables para alquiler turístico en España.
• Qué nivel de ingresos puede generar en un año una vivienda turística.
• En qué valores de ocupación y precio medio suelen oscilar las viviendas turísticas.
• Qué plataformas son las más importantes para alquilar tu vivienda turística.
• Cuáles son los costes habituales si queremos que nos gestionen el alquiler.
• Hacia dónde va la legislación del alquiler turístico.
• Cuáles son los requisitos que determinan una buena inversión en una vivienda turística
• Cómo mejorar los comentarios recibidos por tus huéspedes y conseguir una buena reputación
• Cómo gestionar una comentario negativo en una plataforma de reserva.
• Cómo hay personas que tienen varios pisos alquilados, los amueblan y los explotan como turístico.

Puedes escuchar la entrevista completa en:

En próximos artículos iremos desgranando  cada uno de los apartados de esta entrevista. ¿Qué punto te gustaría que tratásemos más a fondo?

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